案例研究:远程
网站用户测试

“他们的严格性、灵活性和响应性使Zoonou成为可用性测试的明显选择."

选举委员会-可用性测试

End-to-end 网站用户测试; from discovery and user recruitment to moderating remote test sessions and data collation and analysis.

背景

2019年,Zoonou与 选举委员会 和他们的合作伙伴机构Numiko 验证及改善食环署最近改换品牌的网站的易读性. 二人在2020年初再次接触Zoonou,进一步评估网站的可用性 托管用户测试. “Our first project with Zoonou was extremely valuable in helping us develop an accessible new site; they clearly understood the nature of our organisation and our website. 他们的严谨, 灵活性, 响应性使它们成为可用性测试的明显选择,选举委员会数字通信负责人说, 蒂姆·克罗利.

所面临的挑战

Tim and the team at the Electoral Commission wanted to understand if existing and new visitors to the site could find the information they were looking for; as well as validating if newly added functionality was easy to use. “去年对大发彩票在线来说是忙碌的一年, 大发彩票在线花了很多时间重写和重组选民内容, 大发彩票在线不断地审查大发彩票在线通过网站得到的反馈,以做出改进,娜塔莎·布里森登说, 委员会数字通信经理, “大发彩票在线知道大发彩票在线想要解决一些基本问题,大发彩票在线也知道大发彩票在线对旅程和语言做出了某些假设, 他觉得用真实的用户来测试很重要.”

为了创建完全回答这个问题的研究会议,确定了四个具体目标:

  • 确定用户是否可以使用现有导航结构查找信息, 和常用的语言
  • 了解用户在寻找信息时的行程
  • 确定移动用户与桌面用户的体验是否不同
  • 了解用户是否可以轻松使用新功能

关键目标是改善用户体验, 因此,从会议的输出和数据将用于通知网页设计和内容布局. 娜塔莎说, “运行用户测试会话是由用户反馈驱动的, 但也有一种测试假设的愿望,并确保大发彩票在线正在构建一个用户可以使用的产品.”

解决方案

第一阶段-发现

与每个用户进行测试, 大发彩票在线从发现开始——大发彩票在线的起点将定义项目路线图. Zoonou的可用性团队利用发现研讨会来了解来自选举委员会和Numiko的关键利益相关者希望从用户测试中实现什么,并将这些目标分解为活动. “在这个阶段,与Zoonou的独立可用性团队合作是非常宝贵的,可以帮助大发彩票在线准确地定义需要测试的问题和假设,娜塔莎补充道. 在一起, 大发彩票在线规划了高级用户旅程, 根据用户在网站上最有可能做的事情来排序任务.

可用性团队使用这些旅程创建了一组场景,在会议期间呈现给测试参与者. 经过一段时间的改进和反馈-确保Zoonou完全了解每一段旅程的实际和预期路径, 并且这些场景以一种不引导参与者的方式编写——然后生成完整的测试计划. 通过在早期阶段定义活动和目标, 探索环节确实有助于构建项目, 产生了一些切实可见的结果,”娜塔莎说。. 测试计划就绪后,大发彩票在线进入第二阶段——招募参与者.

阶段2 -定义用户 & 招聘

在发现过程中,发现了两个主要的用户群体:普通选民和“选举爱好者”。. “大发彩票在线制作了很多信息丰富的内容,重要的是所有选民都能访问大发彩票在线制作的信息,所以这些信息需要快速找到, 而且很容易理解,蒂姆说. “‘选举狂热者’是大发彩票在线新近发现的受众. 大发彩票在线有一个假设,这个受众群体对大发彩票在线在政策和监管方面做的一些更详细的工作感兴趣, 所以大发彩票在线想了解更多他们想从大发彩票在线这里得到的信息类型, 他们是怎么得到的, 以及他们如何浏览网站.”

使用一组定义每个用户组的标准, 大发彩票在线启动了招聘流程——这包括寻找符合标准的参与者, 筛选他们以确保他们适合这项研究, 然后安排测试环节. 除此之外, Zoonou创建了一个参与者简报, 包括关于如何运行会话的信息, 以及如何加入远程测试会话的指南. 一旦获得参与者的同意,大发彩票在线就可以开始测试了.

阶段3 -测试

测试最初设计为面对面的测试会议, 然而,测试窗口在英国政府强制封锁的范围内, 因此,所有会话都必须远程交付. 这样做的好处是,大发彩票在线可以接触到全国各地的用户,这意味着用户可以在自己的设备上完成任务, 在他们熟悉的环境里. 每个测试环节都私下直播给关键的涉众,这样他们就可以实时观看测试.

“大发彩票在线发现这种工作方式真的很合作,而且很符合大发彩票在线的时间表. 大发彩票在线能够实时讨论后续问题和对脚本的调整, 是什么帮助大发彩票在线从测试会话中获得了最好的输出,”娜塔莎又说。. Zoonou的测试主持人在每次测试开始前都会进行简短的采访,以收集每个人的背景信息, 包括他们的投票经验和观点(没有记录政治偏好),以及他们通常如何找到有关投票的信息.

面试之后, 然后,参与者完成一系列任务,这些任务代表了用户在选举委员会网站上完成的一些最常见的任务. 每当用户做了一些意想不到的事情, 似乎遇到了一个问题, 或者很困惑, 主持人问参与者他们期望找到什么或他们正在寻找什么, 帮助了解网站是否满足了用户的需求. 在每个任务结束时, 参与者评价了他们发现它的容易程度,并对用户体验给出了直接的反馈. 蒂姆说, “通过让用户在自己熟悉的设备上测试网站,大发彩票在线发现他们给出的反馈是诚实和有用的. 这确实帮助大发彩票在线更好地理解不同用户的观点.”

研究结果

整理的数据包括感知易用性的评级, 毕业率, 用户错误和所有参与者的引用. 这些数据随后由Zoonou的可用性团队撰写, 在测试主持人和观察员的笔记旁边. 这是用来识别和记录影响大多数用户的可用性问题, 在特定屏幕尺寸上影响用户的问题以及积极的结果和反馈.

研究结果包括语言难度大会拖慢不太有经验的用户, 导致一些用户无法选择网站主菜单的设计元素. “大发彩票在线收到的反馈帮助大发彩票在线改进了主页和导航的视觉效果, 简化大发彩票在线使用的语言. 大发彩票在线已经对投票区进行了改进, 并将利用这些反馈对整个网站的导航进行进一步改进,”娜塔莎说。.

测试中最有趣的发现之一来自“选举狂热者”小组, 几乎所有人都对选举委员会的研究表示赞赏. 反馈意见显示,与会者并不知道委员会进行研究, 所以也不会去网站上找. 被告知研究是任务的一部分, 许多人表示,他们希望在晚些时候回来进行更多调查. 虽然反馈是积极的内容质量, 它表明,可以对导航进行更改,以向用户推广这些内容. “大发彩票在线现在正在对大发彩票在线展示研究的方式进行重大改变,并计划进一步改进,将重要的研究推向前台和中心,蒂姆补充道.

本案例研究中的主要服务:

可用性测试

“在这个阶段,与Zoonou的独立可用性团队合作是非常宝贵的,可以帮助大发彩票在线准确地定义需要测试的问题和假设.

通过在早期阶段定义活动和目标, 探索环节确实有助于构建项目, 产生了一些切实可见的结果."

娜塔莎布里森登
数字通讯经理-选举委员会

无障碍测试案例研究

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