案例研究:远程
网站用户测试

Zoonou的严密性、灵活性和响应性使其成为可用性测试的明显选择."

选举委员会-可用性测试

End-to-end 网站用户测试; from discovery and user recruitment to moderating remote test sessions and data collation and analysis.

背景

2019年,Zoonou与之合作 选举委员会 和他们的合作伙伴Numiko 验证和改善欧盟委员会最近重新命名的网站的可访问性. 二人在2020年初再次接触Zoonou,进一步评估网站的可用性 管理用户测试. “Our first project with Zoonou was extremely valuable in helping us develop an accessible new site; they clearly understood the nature of our organisation and our website. 他们的严谨, 灵活性, 响应性使得它们成为可用性测试的明显选择,选举委员会数字通信负责人说, 蒂姆·克罗利.

所面临的挑战

Tim and the team at the Electoral Commission wanted to understand if existing and new visitors to the site could find the information they were looking for; as well as validating if newly added functionality was easy to use. “去年对大发彩票在线来说是忙碌的一年, 大发彩票在线花了很多时间重写和重组选民的内容, 大发彩票在线不断地审查大发彩票在线从网站上得到的反馈,以便进行改进,娜塔莎·布里森登说, 委员会数码通讯经理, “大发彩票在线知道有一些基本的问题是大发彩票在线想要解决的,大发彩票在线也知道大发彩票在线对旅程和语言做了一些假设。, 并认为在真实用户中测试这些内容非常重要.”

为了创建充分回答这个问题的研究会议,大发彩票在线确定了四个具体目标:

  • 确定用户是否可以使用现有的导航结构查找信息, 和常用语言
  • 了解用户通过哪些途径来查找信息
  • 来确定移动用户和桌面用户的体验是否不同
  • 了解用户是否可以轻松使用新功能

关键目标是改善用户体验, 因此,会话的输出和数据将用于通知网页设计和内容布局. 娜塔莎说, “运行用户测试是由用户反馈驱动的, 但也有一种测试假设的欲望,并确保大发彩票在线正在构建一个用户可以使用的产品.”

解决方案

第一阶段-发现

每一个用户的测试参与, 大发彩票在线从发现开始——定义项目路线图的起点. Zoonou的可用性团队利用发现研讨会了解来自选举委员会和Numiko的关键利益相关者希望通过用户测试实现什么,并将这些目标分解为活动. “在这个阶段与Zoonou的独立可用性团队合作,帮助大发彩票在线准确定义哪些问题和假设需要测试,这是非常宝贵的,”娜塔莎补充道. 在一起, 大发彩票在线设计了高级用户的旅程, 根据用户在网站上最可能做的事情来确定任务的优先级.

可用性团队使用这些旅程来创建一组场景,在会话期间呈现给测试参与者. 经过一段时间的细化和反馈——确保Zoonou充分了解每一段旅程的实际和预期路径, 并且这些场景是以一种不引导参与者的方式编写的——然后生成完整的测试计划. “通过在早期阶段定义活动和目标, 发现会话确实帮助构建了项目, 产生了一些实实在在的结果,”娜塔莎说. 测试计划准备好后,大发彩票在线进入了第二阶段——招募参与者.

阶段2 -定义用户 & 招聘

在发现过程中,发现了两个主要的用户群体:普通选民和“选举爱好者”。. “大发彩票在线制作了很多信息内容,重要的是所有选民都能访问大发彩票在线制作的信息,所以它需要快速找到, 而且很容易理解,”蒂姆说. “对大发彩票在线来说,‘选举狂热分子’是一个新的受众. 大发彩票在线有一个假设,这个观众群体对大发彩票在线在政策和监管方面做的一些更详细的工作感兴趣, 所以大发彩票在线想知道更多他们想从大发彩票在线这里得到的信息, 他们是如何得到它的, 以及他们如何浏览网站.”

使用一组定义每个用户组的标准, 大发彩票在线开始了招募过程——这包括寻找符合标准的参与者, 筛选他们以确保他们适合这项研究, 然后安排测试时间. 除此之外, Zoonou创建了一个参与者简介, 包括关于如何运行会话的信息, 以及如何加入远程测试会话的指南. 一旦获得参与者的同意,大发彩票在线就准备开始测试.

第三阶段-测试

测试最初设计为亲自主持的测试会话, 然而,测试窗口处于英国政府强制封锁的范围内, 因此,所有的会议都必须远程交付. 这让大发彩票在线能够接触到全国范围内的用户,这意味着用户可以在自己的设备上完成任务, 在他们熟悉的环境中. 每个测试环节都是私下直播给关键涉众的,这样他们就可以实时观看测试.

“大发彩票在线发现这种工作方式真的很有协作性,它很适合大发彩票在线的日程安排. 大发彩票在线能够讨论后续问题,并实时调整脚本, 是什么帮助大发彩票在线从测试过程中获得最好的输出,”娜塔莎说. Zoonou的测试主持人在每次测试开始时都会进行简短的采访,以收集每个人的背景信息, 包括他们对投票的经验和看法(没有记录政治偏好),以及他们通常如何找到有关投票的信息.

面试后, 参与者完成一系列的任务,这些任务代表了用户在选举委员会网站上完成的一些最常见的任务. 当用户做了意料之外的事情时, 似乎遇到了一个问题, 或者是困惑的, 主持人问参与者他们希望找到什么或者他们在寻找什么, 以帮助了解网站是否满足了用户的需求. 在每个任务结束时, 参与者评价了他们发现它的容易程度,并就用户体验给出了直接反馈. 蒂姆说, “通过让用户在自己熟悉的设备上测试网站,大发彩票在线发现他们给出的反馈是诚实和有用的. 这真的帮助大发彩票在线更好地理解不同用户的观点.”

研究结果和结果

整理的数据包括感知易用性的评级, 毕业率, 所有参与者的用户错误和引用. Zoonou的可用性团队随后撰写了这些数据, 除了测试主持人和观察员的笔记. 这被用来识别和记录影响大多数用户的可用性问题, 在特定屏幕尺寸上影响用户的问题以及积极的结果和反馈.

研究发现,困难的语言减慢了经验不足的用户的速度, 让人困惑的设计元素阻止了一些用户选择网站的主菜单. “大发彩票在线得到的反馈帮助大发彩票在线改善了主页和导航的视觉效果, 简化大发彩票在线使用的语言. 大发彩票在线已经改进了大发彩票在线的选民区, 并将利用这些反馈进一步改进整个网站的导航,”娜塔莎说.

测试中最有趣的发现之一来自“选举狂热者”群体, 几乎所有人都对选举委员会的研究表示赞赏. 反馈意见表明,与会者不知道委员会进行研究, 因此也不会在现场寻找. 被告知研究是任务的一部分, 许多人说,他们希望晚些时候再回来进一步调查. 虽然反馈是积极的内容质量, 它表明,可以对导航进行更改,以向用户推广该内容. “大发彩票在线现在正在对大发彩票在线展示研究的方式做出巨大改变,并计划进一步改进,把重要的研究放在前沿和中心,”蒂姆.

本案例研究的主要服务:

可用性测试

“在这个阶段与Zoonou的独立可用性团队合作,帮助大发彩票在线准确定义哪些问题和假设需要测试,这是非常宝贵的.

通过在早期阶段定义活动和目标, 发现会话确实帮助构建了项目, 产生了一些实实在在的结果."

娜塔莎布里森登
数码通讯经理-选举委员会

易访问性测试案例研究

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